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延安市民在淘宝上买电池,并承诺保证14个月后不

网店转让2021-06-01天猫转让人已围观

简介我申请了两年的保修。结果买了才14个月电池就坏了,一直联系不上店家。 马先生住在延安。去年4月17日,他通过淘宝买了一个平衡车电池。电池95元。商家承诺两年保修更换,我就买

我申请了两年的保修。结果买了才14个月电池就坏了,一直联系不上店家。

马先生住在延安。去年4月17日,他通过淘宝买了一个平衡车电池。“电池95元。商家承诺两年保修更换,我就买了。”马先生说,用了14个月后,今年6月发现电池无法充电。马先生于今年6月19日开始联系商家和淘宝客服,但商家至今未履行原保修承诺,这让马先生非常生气。

“6月份发现电池无法正常工作后,我首先通过淘宝联系了商家的客服。我想退货或修理它。消息发出后,没有人工回复。系统总是自动响应。消息显示已经看过了,但商家视而不见。不仅没有回复任何消息,电话也打不通。”马先生说,从6月24日到7月13日,他四次联系淘宝客服热线,提出尽快联系商家,履行当初承诺的保修服务,但四位客服表示无法联系商家。钱不多,也不是重点。重点是淘宝和店家处理问题的态度。这不是欺骗消费者吗?"

华商日报记者从马先生提供的通讯录音中得知,客服回复:“我们已经为你联系了商家,但是我们不能。我们咨询了相关人员,不能赔偿你的损失。没门。”

7月15日,记者在淘宝上找到马先生消费的店铺“陈欣汽车工业”,发现店内展示的图片均有两年、三年、五年保修字样,私信业务客服自动回复。但是:“我们家的电池保证五年,五年有问题免费更换。”此外,没有人工响应。

7月15日下午,华商日报记者联系淘宝客服电话热线。平台工作人员表示,如果7月15日晚9点之前联系不到商家,有两种选择:一是马先生自己去店里。维修,提供维修收据等。到淘宝,淘宝可以用店铺的押金报销马先生的维修费用;第二,如果维修只能更换,淘宝可以联系商家免费退货。至于记者质疑商家随意公布超长保修和承诺信息却不履行,客服表示这只能向监管部门反映。

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